★★★★★ 4,8/5 Opiniones Verificadas | Colchón garantizado 10 años | Fabricado en Francia | 30 noches de prueba | Entrega y devoluciones gratuitas *
4,7/5
Basado en 1.455 opiniones
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Ver el certificado de confianzaThi Thao Uyen L.
10 jul 2026 Opinión verificada
La entrega ha sido muy rápida, el embalaje estaba bien cuidado y era seguro, y la calidad de la almohada es excelente. Me gusta mucho vuestro producto y vuestro servicio. ¡Muchas gracias!
Pedido del 30 jun 2026
La livraison a été très rapide, l'emballage soigné et sécurisé, et la qualité de l'oreiller est excellente. J'apprécie beaucoup votre produit et votre service. Merci beaucoup !
Antoine S.
10 jul 2026 Opinión verificada
Pedido el 3 de junio
Entrega el 23 de junio
Plazos de entrega anunciados: de 2 a 8 días
Plazos de entrega reales: 20 días
Pedido de 1200 euros: no recibí ningún correo electrónico de agradecimiento ni de confirmación del pedido tras realizarlo; tuve que escribir yo mismo para asegurarme de que el pedido se había tramitado y para conocer su estado, y luego insistir varias veces para que, por fin, se tramitara realmente.
Ningún correo electrónico de disculpa por el retraso en la entrega por parte de Novoly. Ningún correo electrónico de seguimiento por parte de Novoly
Enviar un correo electrónico de agradecimiento y seguimiento no forma parte de la política comercial
Solo se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: el número de teléfono redirige a un buzón de voz
El servicio de atención al cliente es bastante receptivo por correo electrónico, pero sin una eficacia real: promesas nunca cumplidas, ninguna propuesta de compensación o gesto comercial
Pedido del 3 jun 2026
Commande le 3 juin
Livraison le 23 juin
Délais de livraison annoncés : 2 à 8 jours
Délais réels de livraison : 20 jours
1200 euros de commande : aucun mail de remerciements et de confirmation de commande suite à la commande : j’ai du moi même écrire pour etre certain que la commande ait été prise en compte et pour connaître le statut de celle-ci, puis relancer plusieurs fois pour qu’enfin elle soit réellement prise en charge.
Aucun mail d’excuse de retard de livraison à l’initiative de NovolyAucun mail de suivi de la part de Novoly
Envoyer un mail de remerciements et de suivi ne fait pas parti de la politique commerciale
Service client uniquement joignable par mail : le numéro dirigé vers une boîte vocale
Service client plutôt réactif par mail mais sans réelle efficacité : annonces jamais tenues, aucune proposition de dédommagement/geste commercial
GERALDINE M.
10 jul 2026 Opinión verificada
El envío y el producto se ajustan a lo solicitado en el pedido.
Pedido del 24 jun 2026
La livraison, et le produit sont conformes à la commande
François-Xavier C.
10 jul 2026 Opinión verificada
Una experiencia excelente
Pedido del 1 jun 2026
Excellente expérience
ISABELLE P.
10 jul 2026 Opinión verificada
Una experiencia excelente con NOVOLY. La web cumple a la perfección con sus compromisos, sobre todo en lo que respecta a los 30 días de prueba. La devolución se realizó sin ningún problema. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, lo cual se indica claramente y es totalmente normal. El reembolso se realizó muy rápidamente tras la recepción del cubrecolchón.
Recomiendo encarecidamente NOVOLY por su seriedad, su profesionalidad y el cumplimiento de sus promesas.
Pedido del 29 may 2026
Excellente expérience avec NOVOLY. Le site tient parfaitement ses engagements, notamment concernant les 30 jours d'essai. Le retour s'est déroulé sans difficulté. Les frais de retour sont à la charge du client, ce qui est clairement indiqué et tout à fait normal. Le remboursement a été effectué très rapidement après la réception du surmatelas.
Je recommande vivement NOVOLY pour son sérieux, son professionnalisme et le respect de ses promesses.
Evelyne L.
10 jul 2026 Opinión verificada
¡PERFECTO!
Pedido del 19 jun 2026
PARFAIT !
Isabelle M.
10 jul 2026 Opinión verificada
Una web fácil de navegar y en la que es fácil encontrar lo que buscas
Pedido del 15 jun 2026
Site facile a naviguer et a trouver son bonheur
Xavier F.
2 jul 2026 Opinión verificada
La página web está muy bien, pero el sistema de pago es un poco raro; tuve que intentarlo seis veces con la misma tarjeta para poder pagar.
Pedido del 10 jun 2026
Le site est très bien mais le système de payement est un peu étrange, j'ai du m'y reprendre à 6, avec la même carte fois pour payer.
Gina B.
2 jul 2026 Opinión verificada
Me pedís que deje una valoración cuando aún no he recibido el somier. ¿Qué puntuación le pongo?
En el correo electrónico pone: «PLAZO DE ENTREGA: de 1 a 4 días laborables. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo por correo electrónico o SMS para concertar la entrega según tu disponibilidad». Ya han pasado 5 días y aún no he recibido ningún correo electrónico para concertar una cita.
Pedido del 17 jun 2026
Vous me demandez de laisser un avis alors que je n’ai encore reçu le sommier. Que mettre comme étoile ?
Dans le mail il y a noté « DÉLAI DE LIVRAISON : 1 à 4 jours ouvrés. La société de transport vous contactera par email ou SMS pour programmer la livraison selon votre disponibilité » nous voilà 5 jours plus tard sans aucun mail pour prendre rdv.
Anne-Christine M.
2 jul 2026 Opinión verificada
Muy satisfecha
Pedido del 18 jun 2026
Trés satisfaite
Hui-Chun C.
2 jul 2026 Opinión verificada
Me ha gustado la sencillez de la página web, que es clara y fácil de usar. La entrega también se ha realizado sin problemas. Sin embargo, me parece una pena que no se ofrezca el servicio de entrega hasta la habitación elegida.
Pedido del 14 jun 2026
J'ai apprécié la simplicité du site, qui est claire et facile à utiliser. La livraison s'est également bien passée. En revanche, je trouve dommage que le service de livraison jusqu'à la pièce choisie n'e soit pas proposé.
Philippe B.
1 jul 2026 Opinión verificada
No he recibido el pedido que se envió hace una semana
Ninguna. Noticias de la empresa de transporte
Pedido del 14 jun 2026
Je n’ai pas reçu la commande qui est partie il y a une semaine
Aucune. Ouvelle du transporteur
Julien F.
1 jul 2026 Opinión verificada
Rapidez en el envío del paquete: excelente
También estoy muy satisfecho con el servicio de atención al cliente
Pedido del 7 jun 2026
Rapidité de l expédition du colis : top
Très satisfait également du service client
T. E.
24 jun 2026 Opinión verificada
Muy bien
Pedido del 15 jun 2026
Très bien
Fairouze F.
18 jun 2026 Opinión verificada
Facilita la elección del colchón, ya que no hay demasiadas opciones.
Pedido del 30 may 2026
Facilite le choix du matelas car il n y a pas trop de choix.
Rémi G.
17 jun 2026 Opinión verificada
Muy bien, la entrega ha sido muy rápida.
Pedido del 7 jun 2026
Très bien, livré très vite.
François R.
16 jun 2026 Opinión verificada
¡Entrega impecable, un servicio posventa excelente y muy atento, y la cama es tal y como se describe, con unas instrucciones de montaje muy claras!
Pedido del 4 jun 2026
Livraison parfaite, très bon SAV réactif et lit comme dans la description avec très bonne notice de montage !
Cliente anónimo
12 jun 2026 Opinión verificada
Muy buena comunicación.
¡Es muy fácil cambiar la fecha de entrega!
Pedido del 17 may 2026
Très bonne communication.
Modification de la date de livraison facile !
Natacha L.
12 jun 2026 Opinión verificada
Tras un problema con la empresa de transportes GEODIS (la colchoneta llegó con 8 días de retraso sin que me avisaran). La colchoneta es de buena calidad; desde entonces me duele mucho menos la espalda. Cruzo los dedos para que dure.
Pedido del 2 may 2026
Après un problème avec le transporteur GEODIS (réception du matelas avec 8jrs de retard sans avoir été averti ). Le matelas est de belle qualité, j’ai depuis beaucoup moins mal au dos. Je croise les doigts sur la durée.
Eveline R.
11 jun 2026 Opinión verificada
El cubrecolchón que he comprado cumple totalmente mis expectativas en cuanto a comodidad.
Pedido del 13 may 2026
Le sur-matelas acheté correspond tout à fait à mes attente en terme de confort.
