★★★★★ 4,8/5 Opiniones Verificadas | Colchón garantizado 10 años | Fabricado en Francia | 30 noches de prueba | Entrega y devoluciones gratuitas *
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Ver el certificado de confianzaMona S.
22 sept 2026 Opinión verificada
No se indican los retrasos en los envíos ni los productos agotados. Mi familia durmió en colchones hinchables durante un mes; si lo hubiera sabido, habría comprado otra marca.
Pedido del 15 jul 2026
Shipping delays and products out of stock are not listed. My family slept on air mattresses for a month when I would have purchased from another brand had I have known this.
VANESSA M.
19 sept 2026 Opinión verificada
Una experiencia bastante decepcionante en cuanto al seguimiento de mi pedido y, sobre todo, a la entrega.
Realicé el pedido el 4 de agosto, con un plazo de disponibilidad anunciado de entre 15 y 20 días.
Al no tener noticias, envié un primer recordatorio el 24 de agosto. Al día siguiente recibí una respuesta en la que se me indicaba que el envío estaba previsto para el viernes 28 de agosto.
El 1 de septiembre, al seguir sin noticias ni confirmación del envío, realicé un segundo recordatorio, que en esta ocasión quedó sin respuesta.
No fue hasta el 4 de septiembre cuando finalmente recibí un correo electrónico informándome del envío de mi pedido.
En cuanto a la entrega, la organización fue igual de complicada. El 8 de septiembre a las 6:15 h, recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que la entrega tendría lugar ese mismo día entre las 9:00 y las 13:00 h. A continuación, tuve una llamada perdida hacia las 10:00 h, sin ningún mensaje.
Al día siguiente, a las 9:33, recibí un nuevo correo electrónico en el que se me anunciaba de nuevo una entrega ese mismo día, entre las 9:30 y las 11:30.
Es extremadamente difícil organizarse cuando los horarios de entrega se comunican en el último momento, o incluso cuando el horario ya ha comenzado en el momento en que se recibe la información.
Esto resulta aún más problemático si se tiene en cuenta que se exige revisar cada paquete en el momento de la entrega para poder señalar posibles defectos o daños. Al no haber podido organizarme en un plazo tan breve, otra persona tuvo que recoger el pedido en mi lugar y no pudo realizar esta revisión minuciosa.
Por lo tanto, me veo en la imposibilidad de presentar una reclamación por los defectos constatados tras la recepción.
Entre el incumplimiento del plazo inicial, la falta de respuesta a mi segundo recordatorio, la falta de información sobre el envío y una organización de la entrega que prácticamente no permite anticiparse a nada, el seguimiento de este pedido ha sido especialmente decepcionante.
Pedido del 4 ago 2026
Expérience assez décevante concernant le suivi de ma commande et surtout la livraison.
Commande passée le 4 août, avec un délai de disponibilité annoncé de 15 à 20 jours.
Sans nouvelle, j’ai effectué une première relance le 24 août. J’ai reçu une réponse le lendemain m’indiquant une expédition prévue pour le vendredi 28 août.
Le 1er septembre, toujours sans nouvelle ni confirmation d’expédition, j’ai effectué une deuxième relance, qui est cette fois restée sans réponse.
Ce n’est que le 4 septembre que j’ai finalement reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande.
Concernant la livraison, l’organisation a été tout aussi compliquée. Le 8 septembre à 6h15, je reçois un mail m’informant que la livraison aura lieu le jour même entre 9h et 13h. J’ai ensuite eu un appel manqué vers 10h, sans aucun message.
Le lendemain, à 9h33, je reçois un nouveau mail m’annonçant à nouveau une livraison le jour même, entre 9h30 et 11h30.
Il est extrêmement difficile de s’organiser lorsque les créneaux de livraison sont communiqués au dernier moment, voire lorsque le créneau a déjà commencé au moment où l’on reçoit l’information.
C’est d’autant plus problématique qu’il est demandé de contrôler chaque colis lors de la livraison afin de pouvoir signaler d’éventuels défauts ou dommages. N’ayant pas pu m’organiser avec un délai aussi court, une autre personne a dû réceptionner la commande à ma place et n’a pas pu effectuer ce contrôle minutieux.
Je me retrouve donc dans l’impossibilité de faire une réclamation concernant les défauts constatés après réception.
Entre le délai initial non respecté, l’absence de réponse à ma deuxième relance, le manque d’information sur l’expédition et une organisation de livraison ne permettant pratiquement aucune anticipation, le suivi de cette commande a été particulièrement décevant.
Sifa G.
1 sept 2026 Opinión verificada
Entrega retrasada, pedido no recibido a tiempo. Seguimiento: 0/10
Pedido del 11 ago 2026
Livraison en retard, commande non reçu à temps. Suivi 0/10
Antoine S.
10 jul 2026 Opinión verificada
Pedido el 3 de junio
Entrega el 23 de junio
Plazos de entrega anunciados: de 2 a 8 días
Plazos de entrega reales: 20 días
Pedido de 1200 euros: no recibí ningún correo electrónico de agradecimiento ni de confirmación del pedido tras realizarlo; tuve que escribir yo mismo para asegurarme de que el pedido se había tramitado y para conocer su estado, y luego insistir varias veces para que, por fin, se tramitara realmente.
Ningún correo electrónico de disculpa por el retraso en la entrega por parte de Novoly. Ningún correo electrónico de seguimiento por parte de Novoly
Enviar un correo electrónico de agradecimiento y seguimiento no forma parte de la política comercial
Solo se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: el número de teléfono redirige a un buzón de voz
El servicio de atención al cliente es bastante receptivo por correo electrónico, pero sin una eficacia real: promesas nunca cumplidas, ninguna propuesta de compensación o gesto comercial
Pedido del 3 jun 2026
Commande le 3 juin
Livraison le 23 juin
Délais de livraison annoncés : 2 à 8 jours
Délais réels de livraison : 20 jours
1200 euros de commande : aucun mail de remerciements et de confirmation de commande suite à la commande : j’ai du moi même écrire pour etre certain que la commande ait été prise en compte et pour connaître le statut de celle-ci, puis relancer plusieurs fois pour qu’enfin elle soit réellement prise en charge.
Aucun mail d’excuse de retard de livraison à l’initiative de NovolyAucun mail de suivi de la part de Novoly
Envoyer un mail de remerciements et de suivi ne fait pas parti de la politique commerciale
Service client uniquement joignable par mail : le numéro dirigé vers une boîte vocale
Service client plutôt réactif par mail mais sans réelle efficacité : annonces jamais tenues, aucune proposition de dédommagement/geste commercial
Philippe B.
1 jul 2026 Opinión verificada
No he recibido el pedido que se envió hace una semana
Ninguna. Noticias de la empresa de transporte
Pedido del 14 jun 2026
Je n’ai pas reçu la commande qui est partie il y a une semaine
Aucune. Ouvelle du transporteur
Jean C.
8 may 2026 Opinión verificada
Se ha rechazado uno de los dos paquetes.
El embalaje estaba rasgado y la funda del colchón, estropeada.
Pedido del 10 abr 2026
Un colis refusé sur les deux.
Emballage déchiré et enveloppe matelas abîmée.
Respuesta de Novoly 6 may 2026
Buenos días,
Lamentamos sinceramente este inconveniente. Este tipo de incidente durante el transporte no refleja en absoluto la calidad del servicio que queremos ofrecerle. No se preocupe: nuestro servicio de atención al cliente ya ha autorizado la fabricación de un nuevo colchón para sustituir al que ha resultado dañado. En breve recibirá la información de seguimiento. Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente.
El equipo de Novoly
Respuesta de Jean C. 28 may 2026
Tras una larga espera y un servicio de transporte poco eficaz (falta de cuidado con los paquetes en la primera entrega y, además, un plazo de entrega de un día entero demasiado amplio), por fin he podido probar los colchones. Excelente comodidad y soporte corporal. Me lo recomendó ChatGPT según mis criterios, y estoy muy satisfecho con el producto. Enhorabuena por la calidad.
Patxi G.
17 jun 2025 Opinión verificada
entrega no realizada
Pedido del 1 jun 2025
livraison non effectuée
Cliente anónimo
28 dic 2024 Opinión verificada
¡¡¡¡¡He pedido el baúl en color beige y me lo han entregado en blanco!!!!!! Solicito que me lo devuelvan
Pedido del 6 dic 2024
Coffre commandé en couleur beige et livré en blanc !!!!!! Un retour est demandé
