Pedido de un colchón de látex y un somier de acero 3 almohadas de regalo. Es demasiado pronto para opinar sobre la calidad de estos productos; sabré más cuando los haya probado. Al finalizar el plazo anunciado, ni información ni entrega. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, que me informa de un retraso. Hubiera preferido que me lo comunicaran antes de darme cuenta. El día previsto para la entrega recibo un mensaje en el que se me avisa de que faltan las dos almohadas de regalo, a pesar de que mi pedido llevaba cuatro días preparado. También en este caso habría preferido que me avisaran a tiempo. Reclamé al servicio de atención al cliente por el doble incumplimiento de sus compromisos y su deficiente comunicación, mencionando la calidad, desde este punto de vista, de la página web principal de referencia estadounidense. El servicio de atención al cliente me aseguró que tiene en cuenta todas las observaciones de los clientes siempre que sean constructivas, algo que no me gustó: para un pedido de 1.400 euros que pagué íntegramente por adelantado, tengo derecho a exigir el cumplimiento de los compromisos recíprocos de Novoly: entregar la mercancía acordada en la fecha acordada. Y para ser constructivo, tendría que trabajar en NOVOLY para poder proponer un cambio de proceso, de herramienta o de personal. Cada uno está en su sitio; yo soy cliente y exijo la misma calidad de servicio que me ofrecen otras tiendas online: el cumplimiento de los plazos y, en su defecto, una notificación oportuna.
Pedido del 17 ene 2024
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Commande d'un matelas en latex et d'un sommier en acier 3 oreillers offerts. Il est trop tôt pour que je me prononce sur la qualité de ces produits, j'en saurai plus à l'usage. Au terme du délai annoncé, pas d'info et pas de livraison. Je contacte le service clients qui m'informe d'un retard. J'aurais préféré être informé avant de le constater. Le jour prévu de la livraison je reçois un message m'avisant de l'absence des 2 oreillers offerts, alors que mon envoi a été préparé depuis 4 jours. Là aussi j'aurais préféré être prévenu en tant voulu. J'ai reproché au service client le double non respect de ses engagements et sa communication défaillante, en évoquant la qualité, de ce point de vue, du site principal americain de référence. Le service clients m'a affirmé prendre en compte toutes les remarques des clients pourvu qu'elles soient constructives, ce que je n'ai pas apprécié : pour une commande de 1400 euros que j'ai intégralement payée d'avance, je suis en droit de réclamer le respect des engagements réciproques de Novoly : livrer la marchandise convenue à la date convenue. Et pour être constructif, il faudrait que je travaille chez NOVOLY pour pouvoir proposer un changement de, process, d'outil ou de personnel. Chacun sa place, moi je suis client et je réclame la même qualité de service que d'autres sites marchands me fournissent ; le respect des délais et à défaut une prévenance en temps et en heure.