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Reseñas de cliente

4,7/5

Basado en 1.454 opiniones

Opiniones recogidas y verificadas por Opiniones Verificadas

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  1. Danielle D.

    17 abr 2025 Opinión verificada

    Todo está bien, pero me parece increíble que Novoly exija la comprobación de las distintas piezas en presencia del conductor: ¡solo abrir y desembalar el paquete nos llevó un tiempo considerable, y eso que éramos tres! Aspecto positivo: el embalaje es resistente (caja de cartón y una especie de funda de plástico, todo bien sujeto).

    Pedido del 7 abr 2025

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    Tout est ok mais je trouve incroyable que Novoly exige la vérification des différentes pièces en présence du chauffeur : rien que l'ouverture et le déballage a pris un temps considérable et nous étions trois ! Point positif : l'emballage est solide (carton une sorte de housse plastique, le tout bien amarré)

  2. Cliente anónimo

    6 feb 2025 Opinión verificada

    El somier con cajón de 180 × 200 cumple con nuestras expectativas,
    parece de buena calidad y resistente,
    ¡le habría dado una puntuación más alta si la tela beige del somier no hubiera llegado con algunas manchas y si los tornillos de las patas de madera no hubieran llegado con la rosca oxidada!
    A pesar de estos pequeños detalles, estamos todos muy satisfechos.

    Pedido del 25 ene 2025

    Traducido automáticamente (idioma original: francés) Ver el original

    le sommier coffre 180*200 est conforme a notre attente,
    il a l'air de bonne qualité et robuste,
    j'aurais mis une note plus élever si le tissu beige du sommier n'etais pas arrivé avec quelque tache et que la visserie des pied bois n'etait pas arrivé avec le filetage rouillé!
    nous somme tous de meme tres satisfait malgré c'est quelque point.

  3. Cliente anónimo

    29 ago 2024 Opinión verificada

    La almohada se corresponde con lo que pedí. Y la entrega ha ido bien. Después de usarla, me parece demasiado blanda, pero creo que me acostumbraré.

    Pedido del 14 ago 2024

    Traducido automáticamente (idioma original: francés) Ver el original

    L'oreiller correspond à la commande. Et la livraison s'est bien passée. Après utilisation, je le trouve trop mou, mais je pense m'y habituer.

  4. Cliente anónimo

    8 ago 2024 Opinión verificada

    El paquete llegó con un agujero en el embalaje y, justo en ese punto, el colchón tiene una mancha. Es una pena recibir un colchón nuevo con una mancha.

    Pedido del 27 jul 2024

    Traducido automáticamente (idioma original: francés) Ver el original

    Le colis est arrivé avec en trou dans l'emballage et à l'endroit du trou le matelas est tacheté. Dommage de recevoir un matelas neuf avec une tache.

  5. Cliente anónimo

    2 mar 2024 Opinión verificada

    La ropa de cama está muy bien, pero la entrega se retrasó unos 20 días. Como compensación, me regalaron una almohada extra por haber dormido en un colchón de camping mientras esperaba...

    Pedido del 29 ene 2024

    Traducido automáticamente (idioma original: francés) Ver el original

    Literie très bien, mais retard de livraison de 20j environ. En dédommagement, un oreiller supplémentaire pour avoir dormi sur matelas de camping en attendant..

  6. Cliente anónimo

    22 feb 2024 Opinión verificada

    Pedido de un colchón de látex y un somier de acero 3 almohadas de regalo. Es demasiado pronto para opinar sobre la calidad de estos productos; sabré más cuando los haya probado. Al finalizar el plazo anunciado, ni información ni entrega. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, que me informa de un retraso. Hubiera preferido que me lo comunicaran antes de darme cuenta. El día previsto para la entrega recibo un mensaje en el que se me avisa de que faltan las dos almohadas de regalo, a pesar de que mi pedido llevaba cuatro días preparado. También en este caso habría preferido que me avisaran a tiempo. Reclamé al servicio de atención al cliente por el doble incumplimiento de sus compromisos y su deficiente comunicación, mencionando la calidad, desde este punto de vista, de la página web principal de referencia estadounidense. El servicio de atención al cliente me aseguró que tiene en cuenta todas las observaciones de los clientes siempre que sean constructivas, algo que no me gustó: para un pedido de 1.400 euros que pagué íntegramente por adelantado, tengo derecho a exigir el cumplimiento de los compromisos recíprocos de Novoly: entregar la mercancía acordada en la fecha acordada. Y para ser constructivo, tendría que trabajar en NOVOLY para poder proponer un cambio de proceso, de herramienta o de personal. Cada uno está en su sitio; yo soy cliente y exijo la misma calidad de servicio que me ofrecen otras tiendas online: el cumplimiento de los plazos y, en su defecto, una notificación oportuna.

    Pedido del 17 ene 2024

    Traducido automáticamente (idioma original: francés) Ver el original

    Commande d'un matelas en latex et d'un sommier en acier 3 oreillers offerts. Il est trop tôt pour que je me prononce sur la qualité de ces produits, j'en saurai plus à l'usage. Au terme du délai annoncé, pas d'info et pas de livraison. Je contacte le service clients qui m'informe d'un retard. J'aurais préféré être informé avant de le constater. Le jour prévu de la livraison je reçois un message m'avisant de l'absence des 2 oreillers offerts, alors que mon envoi a été préparé depuis 4 jours. Là aussi j'aurais préféré être prévenu en tant voulu. J'ai reproché au service client le double non respect de ses engagements et sa communication défaillante, en évoquant la qualité, de ce point de vue, du site principal americain de référence. Le service clients m'a affirmé prendre en compte toutes les remarques des clients pourvu qu'elles soient constructives, ce que je n'ai pas apprécié : pour une commande de 1400 euros que j'ai intégralement payée d'avance, je suis en droit de réclamer le respect des engagements réciproques de Novoly : livrer la marchandise convenue à la date convenue. Et pour être constructif, il faudrait que je travaille chez NOVOLY pour pouvoir proposer un changement de, process, d'outil ou de personnel. Chacun sa place, moi je suis client et je réclame la même qualité de service que d'autres sites marchands me fournissent ; le respect des délais et à défaut une prévenance en temps et en heure.

  7. Cliente anónimo

    16 feb 2024 Opinión verificada

    Entrega sin incidencias. Pero el pedido se retrasó sin avisar al cliente. Es imposible contactar con alguien del servicio de atención al cliente por teléfono, solo por correo electrónico... En cuanto al regalo gratuito, seguimos a la espera...
    Y lo más importante: la calidad del colchón es mediocre, ya que las costuras, muy prominentes, resultan muy molestas.

    Pedido del 17 ene 2024

    Traducido automáticamente (idioma original: francés) Ver el original

    Livraison RAS. Mais commande retardée sans prévenir le client. Impossibilité d'avoir une personne du S.A.V. au téléphone, uniquement par mail...quant au cadeau gratuit toujours en attente...
    Et le principal, qualité du matelas moyenne car les coutures très proéminentes sont une gêne importante.

  8. Cliente anónimo

    8 feb 2024 Opinión verificada

    No es muy fluido

    Pedido del 13 ene 2024

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    Pas très fluide

  9. Cliente anónimo

    25 ene 2024 Opinión verificada

    La entrega, que debería haberse realizado en un plazo de 8 días, tardó más de un mes. Recibí un correo electrónico en el que se me informaba de este retraso, sin ningún tipo de compensación. Al tratarse de un colchón para una mudanza, la situación se complicó. Una vez recibido el producto, no tengo ninguna queja sobre la calidad.

    Pedido del 1 dic 2023

    Traducido automáticamente (idioma original: francés) Ver el original

    La livraison qui aurait dû avoir lieu sous 8 jours a mis plus d'un mois. J'ai reçu un mail m'informant de ce délai supplémentaire, sans aucune forme de compensation. S'agissant d'un matelas pour un emménagement, la situation était compliquée. Une fois le produit reçu, rien à redire sur la qualité.

  10. Cliente anónimo

    23 nov 2023 Opinión verificada

    problema de retraso en la fabricación, que ha provocado un retraso en la entrega, debido a dicho retraso

    Pedido del 29 jul 2023

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    probléme de retard de fabrication ,ayant donné lieu à une livraison tardive ,imposé par ce retard

  11. Cliente anónimo

    2 ago 2023 Opinión verificada

    El envío fue muy rápido; sin embargo, como ya tengo almohadas de látex de otra marca, esta me parece un poco menos gruesa.

    Pedido del 25 jul 2023

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    Envoi très rapide, cependant, ayant déjà des oreillers de structures en latex d'une autre marque; celui-là est un peu moins epais.

  12. Cliente anónimo

    22 jul 2023 Opinión verificada

    Navegación sencilla... nada que objetar

    Pedido del 7 jul 2023

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    Navigation facile ...rien a dire

  13. Cliente anónimo

    18 jul 2023 Opinión verificada

    La página web es bastante fácil de usar, pero a veces le falta coherencia y claridad entre las distintas familias de tecnología.
    El embalaje está bien.

    Pedido del 5 jul 2023

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    Le site est assez simple d'utilisation mais manque de quelquefois de cohérence et de clarté entre les familles de technologie.
    Emballage correct.

  14. Cliente anónimo

    1 mar 2023 Opinión verificada

    No me convence el producto. Parece bastante blando. Es difícil de manejar sin asas. En cuanto a la organización de la entrega, es una tomadura de pelo.
    La víspera de la entrega: «Se lo entregaremos mañana; mañana le diremos a qué hora».
    Al día siguiente, a las 8:30: «Se lo entregaremos hoy entre las 8:30 y las 10:30». A las 8:34, el repartidor ya está ahí.
    Efectivamente, se respetan los plazos, pero es imposible organizarse. Por suerte, yo estaba allí...
    En cuanto a la comprobación del paquete, me parece difícil abrirlo en el vestíbulo del edificio antes de firmar. ¿Qué hacemos en estas circunstancias?

    Pedido del 19 feb 2023

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    Je ne suis pas convaincu par le produit. Semble plutôt mou. Difficile à manipuler sans poignées. Pour l'organisation de la livraison, c'est se moquer du monde.
    La veille de la livraison : on vous livre demain; on vous dira demain à quelle heure.
    Le lendemain à 8h30 : on vous livre entre 8h30 et 10h30 aujourd'hui. A 8h34 le livreur est là.
    Les délais sont effectivement respectés mais impossible de s'organiser. Heureusement, j'étais là...
    Pour la vérification du colis, il me semble difficile de l’ouvrir dans le hall de l’immeuble avant de signer. On fait comment dans ces conditions ?

  15. Cliente anónimo

    1 feb 2023 Opinión verificada

    Calidad del producto: 20/20
    Relación calidad-precio satisfactoria
    El montaje llevó más tiempo de lo anunciado
    Enfoque comercial y orientación al cliente: 0/20

    Pedido del 15 ene 2023

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    Qualité du produit: 20/20
    Rapport qualité/prix satisfaisant
    Montage plus long qu'annoncé
    Sens commercial et esprit client: 0/20

  16. Cliente anónimo

    31 ene 2023 Opinión verificada

    La mercancía recibida se ajusta a la descripción y a mis expectativas: de primera calidad. Por desgracia, la entrega fue un caos: 10 días de retraso, los artículos llegaron a almacenes diferentes, no se concertó ninguna cita para la nueva entrega y el repartidor se mostró reacio a ayudarme a meter la mercancía a un lugar seco, amparándose en las condiciones de entrega. Por suerte, el servicio de atención al cliente de NOVOLY respondió rápidamente para ayudarnos.

    Pedido del 4 ene 2023

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    Marchandise livrée conforme à la description et à mes attentes : top qualité. Malheureusement, livraison chaotique : 10 jours de retard, articles arrivés dans des dépôts différents, aucune prise de RDV pour la nouvelle livraison et chauffeur réticent à m'aider à mettre la livraison au sec se réfugiant derriére des points de règlement. Heureusement que le SAV de NOVOLY a été réactif pour nous aider.

  17. Cliente anónimo

    5 dic 2022 Opinión verificada

    El envío fue un desastre y tardó muchísimo. En cuanto a la almohada de látex, está bien, pero es muy elástica.

    Pedido del 20 nov 2022

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    Livraison catastrophe et très longue. Concernant l'oreiller latex, il est correct mais très rebondissant

  18. Cliente anónimo

    29 nov 2022 Opinión verificada

    Decepcionado y se lo he comentado a Novoly: tornillos que se atascan en los perfiles angulares perforados sin rosca, un tornillo que no entra y que está «roscado con el orificio de fijación», velcros sobre los que se colocan los listones, velcros que apenas aguantan nueve y que no están fijados en los extremos; en resumen: ¡¡¡un gran problema de diseño!!!!

    Pedido del 11 nov 2022

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    déçu et exprimé à novoly, des vis qui forcent dans des cornières trouées sans filetage, une vis qui ne rentre pas et qui se trouve "taraudée avec le trou de fixation, des velcro sur lesquels sont placées les lattes , velcro qui tiennent à peine neuf et qui ne sont pas arrêtés aux extrémités, bref: gros problème de conception !!!!

  19. Cliente anónimo

    26 nov 2022 Opinión verificada

    No es posible elegir una cita en la plataforma.
    Día de entrega fijado.
    No se indica ningún horario.

    Pedido del 12 nov 2022

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    Impossible de choisir un rendez-vous sur la plateforme.
    Jour de livraison imposé.
    Aucun horaire indiqué.

  20. Cliente anónimo

    11 oct 2022 Opinión verificada

    Entrega, embalaje, producto: todo en orden
    En cuanto al manual de instrucciones… cómo decirlo… ¡no estaría de más incluir algunas explicaciones adicionales! ¿¡Una hora de montaje!? Una vez que se ha desembalado el producto y te has acostumbrado, sí… quizá… si no, cuenta más bien con unas tres horas completas después del largo proceso de desembalaje. En fin, esperemos que la cama sea sólida, ¡eso es lo más importante!

    Pedido del 25 sept 2022

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    Livraison, emballage, produit: RAS
    En ce qui concerne le mode d’emploi… comment dire… des explications complémentaires ne seraient pas superflues! 1h de montage?!? Une fois que le produit est déballé et qu’on a l’habitude oui… peut être… sinon comptez plutôt 3 bonnes heures après le long déballage. Enfin, espérons que le lit soit solide, c’est le plus important!